联通客服电话与实体店相互矛盾，这是一种虚假宣传，是消费，是消费者权益的行为。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“在宣传中不要去做虚假宣传，做消费陷阱，一句话不要去忽悠消费者。不应该把不存在的或者已经取消的业务去宣传，去吸引消费者，我认为这样是很不诚信的表现。”其他电信运营商是否也存在同类问题?记者拨打了移动的客服电话，咨询办理上网卡可选择的套餐类型，当客服小姐介绍完相关业务后，最后着重强调了“以实体店为准”。呵呵!移动也不能免俗，只不过看似比联通更懂法，增加了一句“免责”条款，实际上都是殊途同归、异曲同工，都是一种虚假宣传。

　　广州律师咨询从经营策略上来说，一个企业提前做宣传是可以的，但是电信运营商的产品和业务的出售就要考虑在网络和技术都相对成熟，确保宣传产品充足的前提下进行，否则就会涉嫌欺诈或者说是夸大宣传。联通、移动等电信运营商的客服电话如此宣传，没有任何，实在有点店大欺客的感觉!笔者曾经写过一篇博文《企业为何对没有感?》，内容是反映外资企业对没有感。其实联通、移动、电信等央企公司又是怎样呢?由此则新闻中的“忽悠”就可窥一斑：作为电信运营商，应该诚实守信，而不要设计一种消费陷阱。

　　中国联通忽悠消费者意在2012-1-30广州律师咨询，的一位张小姐在当地联通办理上网卡业务时，为了节省时间，她先拨打了联通客服电话，客服小姐介绍了多种可以选择的类型和套餐，最终张小姐选择了全年600元的上网卡。然而，当她来到实体店时，却被实体店告知根本没有这项业务。(《中国证券网》1月28日)

　　从这则新闻中，不难发现，联通公司的文件制定和地市公司的销售严重脱节，导致春市所有的联通实体店均没有600元包年的这项业务。但有一点不明白，为什么省联通公司客服电话说有，但是地市的营业厅却没有此项业务，难道管理已非常现代化的联通公司没有发现到这一明显断档吗?联通的这种客服电话与实体店说法不一、自相矛盾，是否存在虚假宣传、消费陷阱?若联通已早就了解情况，为何中国联通忽悠消费者意在2012-1-30广州律师咨询依然如此宣传?是工作失职?还是服务质量确实存在?答案估计只有联通知道!

　　中国联通究竟怎么了?近两年来，中国联通一次又一次成为消费者质疑的焦点。从广州联通“极速上网”涉嫌虚假宣传，用户起诉获胜，到联通3G网络故障致用户手机信号中断;年前联通刚被国家发改委查处存在垄断行为，负面余波尚未散去，近日在又出现联通的客服电话与实体店业务不统一。

　　[提要]的一位张小姐在当地联通办理上网卡业务时，为了节省时间，她先拨打了联通客服电话，客服小姐介绍了多种可以选择的类型和套餐，最终张小姐选择了全年600元的上网卡。联通客服电话与实体店相互矛盾，这是一种虚假宣传，是消费，是消费者权益的行为。

　　让企业之应任重而道远，需要叩问的是：我们的相关管理部门，对如此电信涉嫌欺诈虚假宣传的行为，该如何旗帜鲜明进行查处?值得期待，但不是遥遥无期的等待!